Секреты для достижения успеха: Как розничные торговцы могут улучшить опыт совершения покупок

За последние несколько лет конкуренция среди ритейлеров значительно усилилась. Онлайн-платформы присоединились к обычным магазинам, и розничный сектор теперь населяют миллионы бизнесов. Все эти бизнесы борются за внимание потребителей, количество которых увеличивается примерно на 4% в год.

Несколько лет назад цена и качество продукции были наиболее существенными различиями между брендами, однако розничные продавцы со временем корректировались, снижая свои стандартные цены и предлагая аналогичные товары. Недавний анализ рынка показывает, что потребительский опыт – новая разность величин в розничной торговле. Когда потенциальные покупатели посещают магазин и получают приятные впечатления от покупок, они могут снова посетить этот магазин и стать постоянными покупателями.

Исследование, проведенное профессором Гарвардской школы бизнеса, показывает, что это решение в основном подсознательно. Многие покупатели даже не знают, что у них есть любимый бренд. Постепенно формируется их лояльность, и через некоторое время они регулярно посещают один и тот же магазин.

Исследование Zaltman также показывает, что ритейлеры узнают больше о предпочтениях покупателей, изучая их поведение в магазине, чем с помощью опросов. Это связано с тем, что многие покупатели не знают, чего хотят, когда дело доходит до покупок. Однако, когда они видят / испытывают его, то получают о нем впечатление.

 

Определите тенденции и предпочтения покупателей

Первым шагом к улучшению опыта совершения покупок ваших покупателей является определение того, что им нравится, не спрашивая их. Когда вы знаете об их предпочтениях, вы можете оптимизировать свой магазин соответствующим образом и повысить лояльность к бренду. Для отслеживания поведения посетителей в магазине можно использовать несколько цифровых решений. Данные, полученные исходя из этих решений, представляют собой аналитические материалы, которые подчеркивают тенденции в магазине и предпочтения покупателей.

Технология подсчета посетителей V-Count может использоваться для определения тенденций потока посетителей, что упрощает прогнозирование вероятности посещения магазина покупателями и потенциальными покупателями. Наша технология Тепловых карт может использоваться для определения тенденций потока посетителей, что упрощает прогнозирование вероятности посещения магазина покупателями и потенциальными покупателями. Эта информация может использоваться для определения того, как посетители перемещаются по магазину. А система Демографического анализа V-Count может быть использована для группирования посетителей магазина по возрасту и полу.

Наши технологии облегчают проведение оценки поведения клиентов и выявление тенденций и предпочтений. Это, в свою очередь, позволяет ритейлерам улучшить качество предоставляемых услуг и покупок.

 

Упростите путь к совершению покупки

Путь к совершению покупки описывает все, что происходит с момента, когда потенциальный покупатель входит в ваш магазин, пока он не совершит покупку и не уйдет. Чтобы улучшить их опыт покупок, вам нужно понять этот путь и оптимизировать каждый шаг. Это означает, что вы должны спроектировать свой магазин таким образом, чтобы каждый отдел можно было легко найти, предложить товары, которые понравятся посетителям, и сделать покупки как можно более беспрепятственными.

Выводы, полученные в результате использования нашей технологии тепловых карт, могут быть использованы для оптимизации дизайна/макета магазина. Данное программное обеспечение показывает, как покупатели перемещаются по магазину, демонстрируя, насколько легко им найти нужные товары. Для улучшения макета и облегчения перемещения покупателей могут быть предприняты некоторые действия.

Список товаров также может быть оптимизирован с помощью аналитических данных из системы демографического анализа. Программное обеспечение выявляет преобладающую демографическую группу посетителей магазина. Если вы сможете определить пол и возрастную группу, к которой принадлежит большинство ваших потенциальных покупателей, вам будет легче снабдить свои полки товарами и брендами, которые им нравятся.

 

Оптимизируйте свою работу и помогите посетителям сэкономить время

Эффективность предоставления услуг – это еще один способ улучшить качество покупок у ваших покупателей. Благодаря оптимизированной работе у ваших покупателей есть свободный доступ к консультанту. Когда они добираются до кассы, есть касса, удобная для обработки их покупок. Даже если они посещают магазин в периоды занятости, качество получаемых ими услуг существенно не снижается. Все это позволяет сэкономить время покупателей, и это способствует улучшению их опыта совершения покупок.

Для оптимизации операций можно использовать аналитические данные из систем подсчета посетителей и программное обеспечение для Управления очередью. С помощью счетчиков посетителей вы можете отследить, сколько покупателей в среднем принимает ваш магазин, и определить наиболее вероятное время посещения. Эта информация может быть использована для оптимизации кадрового обеспечения и улучшения предоставления услуг.

Систему очередей можно использовать для контроля очередей и загруженности магазина. Решение этих проблем помогает покупателям избежать задержек, тем самым улучшая их опыт покупок.

 

Обеспечьте индивидуальный и интуитивно понятный опыт покупок

Одним из значительных преимуществ веб-сайтов электронной коммерции является то, как они, вероятно, понимают, чего хотят их клиенты. С помощью нескольких кликов люди могут найти именно то, что они хотят. Если они покупают телевизор, веб-сайт рекомендует звуковые системы. Этот индивидуальный и интуитивно понятный опыт делает покупки еще более приятными.

Подобный уровень персонализации может быть достигнут в обычных магазинах. Все, что вам нужно, это аналитические данные, полученные в результате использования программного обеспечения тепловых карт heatmap для определения товаров, которыми посетители регулярно интересуются. Эта информация может быть использована для исключения неэффективных товаров и разгрузки полок вашего магазина от ненужного товара, что позволяет покупателям легко найти то, что они хотят.

Вы также можете создавать возможности для перепродажи, размещая дополнительные товары рядом друг с другом. Или совершать кросс-продажи товаров, которые не являются одинаковыми, но пользуются высоким спросом. Когда посетители чувствуют, что ваш магазин ориентирован на их предпочтения, это делает покупки для них более увлекательными.

 

Ключевой момент

Теперь важно понимать, что оптимизация не происходит в одночасье. Технологии позволят понять, как посетители ведут себя в вашем магазине, отслеживая распространенные тенденции и выявляя предпочтения покупателей. Это, в свою очередь, поможет вам разработать и внедрить изменения для улучшения опыта совершения покупок ваших покупателей.

Наши технологии, как описано выше, относятся к группе аналитических решений для розничной торговли. V-Count является основным поставщиком этих технологий в мире, и мы предлагаем эти решения розничным продавцам по всему миру. Чтобы узнать больше о технологиях подсчета посетителей, тепловой карты, управления очередью и демографического анализа, посетите наш веб-сайт прямо сейчас.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС

Создайте свою учетную запись, чтобы начать увеличивать свою прибыль сейчас.


Subscribe To Our Newsletter