Лучшие технологии для отслеживания поведения покупателей в розничной торговле

Раньше торговым предприятиям было трудно предсказать, что понравится их покупателям. Решения о том, какие товары включать в список и какая планировка магазина наиболее удобна для покупателей, принимались путем сочетания проб и ошибок и постоянного опроса покупателей об их предпочтениях. Поэтому внесение изменений для того, чтобы сделать их услуги более удобными для покупателей, потребовало кропотливой работы и большого количества времени.

Чтобы повысить качество обслуживания покупателей, торговые предприятия сначала должны понять, как покупатели ведут себя в их магазине. Эти знания могут быть использованы для прогнозирования их поведения в будущем.

К счастью для современных торговых предприятий, мир эволюционировал до такой степени, что поведение покупателей можно отслеживать, не беспокоя их и не посягая на их личную жизнь. Технологические решения позволили проанализировать и предсказать действия покупателей; позволяя ритейлерам оптимизировать работу в магазине и удовлетворять потребности всех покупателей. Вот некоторые из лучших решений для анализа поведения покупателей на рынке:

 

Технология подсчета посетителей

С помощью устройств подсчета посетителей, установленных в их физических местоположениях, теперь ритейлеры могут подсчитать, сколько людей вошло в их магазин и сколько людей находится в каждом отделе в любой момент времени. Следовательно, торговые предприятия могут анализировать эти данные, чтобы предсказывать поведение покупателей в будущем.

Если, например, ритейлеры знают, какой отдел магазина люди посещают чаще всего, они могут разместить там новые товары для привлечения большего внимания к ним. С помощью счетчиков посетителей они могут определить коэффициент конверсии магазина, количество людей, посетивших магазин после новой рекламной кампании, и соотношение людей, прошедших мимо магазина и вошедших в магазин. Все это можно использовать для оптимизации работы магазина, привлечения новых покупателей, удовлетворения текущих покупателей и повышения коэффициентов конверсии.

 

Тепловая карта

Технология тепловой карты предоставляет подробные аналитические данные о том, как покупатели перемещаются в магазине. В то время как счетчики посетителей показывают, сколько человек посетило ваш магазин, а данные о покупке — какие товары были куплены, тепловая карта позволяет глубже погрузиться в данные. Она показывает поток посетителей и отслеживает их перемещение в магазине; от входа до отделов, которые они посетили, товаров, на которые они смотрели и которые они трогали, а также товаров, которые они купили, и в конечном итоге до выхода из магазина.

Таким образом, данные с тепловой карты могут быть использованы для улучшения планировки магазина и упрощения перемещения покупателей в магазине. Она также позволяет ритейлерам определять и улучшать производительность различных отделов магазина. Размещение товара больше не будет основываться на догадках, а будет опираться на данные о поведении покупателей.

 

Анализ НВП (настроение/возраст/пол)

нология анализа НaltВП позволяет анализировать демографию людей, которые посещают ваш магазин, то есть их пол и возрастную группу. Эта информация может использоваться для прогнозирования того, как они будут делать покупки и какие товары им понравятся. Если, например, вы продаете женскую одежду, а технология анализа НВП показывает, что большинство ваших покупателей — молодые девушки до 23 лет, вы можете снабдить свои полки модными вещами для людей этой возрастной группы.

Зная, насколько довольны посетители в вашем магазине и какой процент покупателей ушел в хорошем настроении, вы можете определить, являются ваши услуги удовлетворительными или есть некоторые пункты, которые нуждаются в улучшении.

Все вышеперечисленные технологии имеют несколько вариантов использования для развивающегося торгового предприятия. Счетчики посетителей помогают ритейлерам тестировать новые рекламные кампании и повышать коэффициент конверсии; технология тепловых карт может использоваться для улучшения размещения товаров и работ в магазине; а технология анализа НВП — для оптимизации списка товаров. Любого из приведенных выше решений достаточно, чтобы в корне изменить работу магазина. Однако сочетание 2 или более из них для вашего торгового предприятия было бы отличным решением. Все решения будут опираться на анализ поведения покупателей, и эффективность каждой новой стратегии может быть определена; это открывает целый мир возможностей.

С компанией V-Count эти возможности достижимы. Мы являемся ведущим поставщиком решений для анализа посетителей в мире, и ритейлеры могут извлечь большую пользу из наших технологий подсчета посетителей, тепловой карты и анализа НВП. Мы также предоставляем решения для управления очередью и облачную BI-платформу, которая преобразует собранные данные в применимые на практике отчеты о деятельности торгового предприятия. Свяжитесь с нами сегодня для того, чтобы обсудить потребности вашего торгового предприятия и узнать, как компания V-Count может помочь вам в достижении ваших целей.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС

Создайте свою учетную запись, чтобы начать увеличивать свою прибыль сейчас.


Subscribe To Our Newsletter