Как оптимизация персонала способствует повышению объема продаж и удовлетворенности покупателей

В розничных магазинах затраты на оплату труда, т. е. заработную плату и льготы/пособия сотрудникам, обычно поглощают значительную часть годовой прибыли. Это еще раз подчеркивает, насколько важно для менеджеров максимально эффективно использовать персонал, которому выплачивается заработная плата. Когда работники и продавцы оптимально распределяют усилия, магазин работает бесперебойно, и покупатели получают приятные впечатления в магазине. Положительный опыт посещения магазина означает высокий уровень удовлетворенности покупателей. Это приводит к увеличению объема продаж, увеличению и прибыли.

Оптимизируя распределение персонала, бизнесы получают возможность повысить результаты работы, не сокращая трудовые затраты. Также они привлекают больше посетителей, превращают значительную часть их в покупателей и постепенно становятся лидерами рынка. Основной вопрос сегодня: как оптимизировать распределение персонала? Узнайте об этом, ознакомившись с информацией ниже:

 

Оценка и оптимизация соотношения покупателей и персонала

Перед оптимизацией вам нужны средства проведения оценки. Платформа бизнес-анализа V-Count – ваш лучший выбор в этом случае. Это новейшее решение для управления розничной торговлей позволяет менеджерам магазинов постоянно измерять соотношение покупателей и сотрудников. Фактически оно помогает отслеживать движение посетителей в магазине и доступность персонала на почасовой (и ежедневной) основе.

Однако, помимо оценки, платформа бизнес-анализа также имеет функцию под названием «Оптимизатор магазина» (Store Optimizer). Она позволяет получать рекомендации о том, как можно улучшить распределение персонала. Менеджеры получают сгенерированные компьютером подсказки с сообщениями типа «У вас не хватало персонала с 17:00 до 19:00 21-го июня 2019 года. Рассмотрите возможность составления графика соответствующим образом для обеспечения эффективности работы». Следуя подсказкам, менеджеры могут оптимизировать соотношение между покупателями и персоналом и обеспечить возможность постоянного наличия достаточного количества посетителей в магазине в любое конкретное время.

Максимально интенсивный трафик за счет сокращения потерянных возможностей для продаж

В каждом магазине есть периоды повышенной посещаемости, периоды, когда менеджер не может позволить себе уйти из магазина, где не хватает персонала. Это связано с тем, что более интенсивное движение посетителей в магазине означает больше возможностей продаж. Это также означает, что за счет отличного обслуживания большее количество новых посетителей могут быть преобразованы в постоянных покупателей. В дополнение к потенциалу продаж, однако, пиковые периоды также означают «узкие места» в магазине, длинные очереди на кассе и большее количество покупателей, чем обслуживающего персонала. Все это увеличивает вероятность потерянных возможностей продаж. Чтобы максимально использовать , менеджер должен решать эту проблему, начиная с эффективного составления графика работы персонала. Если магазин хорошо укомплектован сотрудниками, очереди и «узкие места» быстро устраняются, и покупатели получают помощь в любое время.

«Оптимизатор магазина» V-Count также пригодится для максимального увеличения количества посетителей. Оценивая объем продаж по отношению к количеству посетителей, программное обеспечение предоставляет информацию о том, сколько возможностей продажи теряется в час / день. Затем менеджер может использовать функцию рекомендации покупателя персоналу, чтобы улучшить распределение персонала в пиковые периоды и обеспечить более высокий коэффициент преобразования посетителей в покупателей.

Более эффективное управление магазином способствует повышению удовлетворенности покупателей

Цель розничного магазина состоит в том, чтобы сделать процесс покупки максимально простым для каждого посетителя. Когда люди заходят в ваш магазин и не могут быстро найти нужные им товары, они уходят к вашему ближайшему конкуренту. Когда им нужна информация о продукте, а рядом нет обслуживающего персонала, они оставляют свои тележки.

Хорошее управление в магазине означает, что в любой момент времени в торговом зале достаточно обслуживающего персонала, чтобы удовлетворить потребности каждого посетителя. Согласно опросу PwC, 40% покупателей утверждают, что фактор, который в наибольшей степени улучшает их опыт покупок, связан с тем, что их обслуживает компетентный продавец. Если у вас недостаточно обслуживающего персонала, ваши покупатели останутся неудовлетворенными, и в результате пострадают ваши показатели продаж.

 

Другие преимущества составления оптимального графика работы персонала

  • Функция «Оптимизатор магазина» платформы бизнес-анализа V-Count также позволяет выявить периоды, в течение которых в магазине работает слишком большое количество сотрудников. Как правило, это непиковые часы, и в это время нет необходимости задействовать весь персонал. Перерывы на отдых и обед могут быть установлены в непиковые часы, в то время как небольшой группе может быть поручено следить за магазином.
  • Вместо того, чтобы обслуживающий персонал бездействовал в торговом зале, непиковые часы также можно использовать для инвентаризации, пополнения запасов и улучшения размещения товаров. Когда посетителей станет больше, вся эта дополнительная работа будет выполнена, и все продавцы будут полностью сосредоточены на посетителях.
  • Если Оптимизатор магазина показывает упущенную возможность продажи, указывая на то, что в магазине работает соответствующее количество персонала, необходимо получить некоторую информацию. Это может означать, что обслуживающий персонал не очень хорошо выполняет свою работу, или что магазин предлагает не те товары. Менеджер должен быстро выяснить причину.

Опросы показывают, что покупатели высоко ценят профессиональное обслуживание. А обслуживание покупателей не может быть безупречным, если пять продавцов обслуживают 80 покупателей. Благодаря платформе бизнес-анализа V-Count розничным магазинам больше не будут терять продажи и покупателей из-за неправильного распределения персонала. Программа выполнит составление графика, и все, что должен сделать менеджер, это следовать ее рекомендациям.

Чтобы узнать больше о V-Count и нашем программном обеспечении для управления розничной торговлей, посетите наш сайт. Потенциальные клиенты могут воспользоваться бесплатной пробной версией, так что получите свою сейчас.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС

Создайте свою учетную запись, чтобы начать увеличивать свою прибыль сейчас.


Subscribe To Our Newsletter