Аналитика посетителей: технологии максимизации трафика торгового центра

Торговым центрам необходимо обеспечивать комфортную среду как для арендующих торговые площади ритейлеров, так и для покупателей. Однако с учетом сложной планировки большинства торговых центров и стабильно высокого ежедневного потока посетителей эта задача оказывается непростой. Трудно отслеживать перемещения людей по местам общего пользования, а управлять процессом совершения ими покупок — еще труднее.

Для управляющих торговыми центрами самое важное — предоставить каждому посетителю возможность без каких бы то ни было проблем прогуливаться по магазинам. Довольные посетители вернутся вновь, обеспечивая торговым точкам стабильный поток потенциальных клиентов. Привлекая больше посетителей, торговый центр также привлекает и больше ритейлеров, стремящихся заполучить место для ведения бизнеса. Более высокий спрос ведет к более высокой стоимости аренды.

Определенные аналитические показатели помогают отслеживать поток клиентов и улучшать процесс совершения ими покупок. Однако для измерения этих показателей требуются следующие технологии:

 

Технология подсчета посетителей

С помощью технологии подсчета посетителей управляющие торговых центров могут отслеживать, сколько людей находятся в центре в тот или иной момент времени. Они могут определить периоды пиковой посещаемости в течение дня и характеризующиеся наибольшей посещаемостью дни недели. Эти показатели используются для регулировки рабочего графика персонала и пополнения необходимых торговому центру запасов.

Кроме того, торговые центры могут применять данные о трафике посетителей для оценки эффективности маркетинговых кампаний и анализа относительно прошлых показателей. При сдаче площадей новым ритейлерам данные о трафике показывают активность торгового центра и потенциальное число посетителей, на которое могут рассчитывать отдельные магазины.

Периоды низкой посещаемости дают обслуживающему персоналу и сотрудникам службы безопасности возможность отдохнуть и подготовиться к более высокому трафику. Это идеальное время для смены туалетных принадлежностей и проведения уборки.

Чем комфортнее людям в торговом центре, тем больше вероятность их возвращения. Если данные о трафике свидетельствуют о низкой активности, можно реализовать маркетинговые стратегии для привлечения большего числа посетителей. Технология подсчета посетителей позволяет оценить эффективность этих стратегий и оптимизировать их.

 

Технология тепловых карт

Тепловая карта — более точный инструмент оценки посещаемости. Она позволяет увидеть, как люди перемещаются по торговым площадям, в каких секциях они наиболее активны и насколько им просто найти то, что нужно, в здании. Построение графиков перемещения посетителей по торговому центру помогает определить уязвимые места, избежать заторов и улучшить планировку.

Вдоль наиболее проходимых маршрутов можно разместить рекламу для увеличения зрительской аудитории. Во избежание проблем и для сведения к минимуму правонарушений на участках с наибольшим трафиком требуется больше обслуживающего персонала и сотрудников службы безопасности. Для увеличения трафика в менее посещаемых секциях можно использовать привлекающие внимание дисплеи.

Кроме того, данные тепловой карты можно применять для оценки адекватности арендной платы для ритейлеров. Арендная плата для магазинов в наиболее проходимых секциях должна быть выше, чем для тех, что находятся в секциях с более низкой активностью. Данные тепловой карты можно демонстрировать потенциальным арендаторам вместе с данными о трафике. Таким образом, потенциальные арендаторы смогут увидеть, что торговый центр привлекает большое число посетителей и что значительная часть из них проходит через секцию, в которой будет размещен их магазин.

 

Технология демографического анализа

Эта технология делит посетителей торгового центра на различные демографические группы. Она позволяет определить преобладающий возрастной диапазон посетителей, а также их пол и настроение по мере перемещения по торговым площадям. Например, если аналитические показатели свидетельствуют о том, что 65 % посетителей — женщины средних лет, этот факт, несомненно, повлияет на маркетинговые и арендные решения.

При поиске новых арендаторов можно отдать предпочтение обслуживающим приоритетную группу ритейлерам. Представив им аналитику по демографическим показателям, вы показываете, что торговый центр привлекает стабильный поток их целевой аудитории. Данные также можно предоставить уже арендующим площади магазинам, чтобы уведомить их об имеющихся коммерческих возможностях, если у них есть пользующиеся спросом у целевой аудитории продукты.

Кроме того, управляющие торговых центров могут проводить маркетинговые кампании, направленные на менее приоритетные группы, например на мужчин и женщин более молодого/пожилого возраста. Чем разнообразнее демографическое распределение среди посетителей торгового центра, тем привлекательнее он для ритейлеров в поисках торговых площадей. Равномерное распределение также свидетельствует о большем числе посетителей и больших коммерческих возможностях.

Ответственная за распознавание настроения часть системы позволяет управляющему торгового центра понять, насколько посетители удовлетворены на выходе из здания по сравнению с тем, как они себя чувствовали на входе. Недовольные посетители вряд ли вернутся; важно определить проблемы и быстро решить их.

 

Описанные выше технологии позволяют торговым центрам и ритейлерам оценивать поведение посетителей на торговых площадях в настоящем и анализировать их поведение в прошлом. Полученная в результате аналитика используется для прогнозирования поведения в будущем, помогая оптимизировать и персонализировать процесс совершения покупок.

Чтобы применить любую из указанных технологий в вашем торговом центре или магазине, зайдите на V-Count.com и узнайте, есть ли у вас возможность воспользоваться бесплатной пробной версией.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС

Создайте свою учетную запись, чтобы начать увеличивать свою прибыль сейчас.


Subscribe To Our Newsletter