Аналитика поведения: Комплексные технологии для отслеживания поведения покупателей

Когда кто-то посещает магазин розничной торговли, вероятность, что он (она) совершит покупку, составляет 20-30%. Если в вашем магазине есть товары, которые востребованы, шансы немного улучшатся. Если планировка магазина достаточно простая, чтобы посетитель мог найти то, что ему нужно, вероятность покупки возрастает еще больше. Если в магазине нет участков с ограниченной пропускной способностью и очередей на кассе, покупка практически гарантирована.

Как владелец / менеджер магазина розничной торговли, вы должны задать следующие вопросы: как определить, какие продукты являются любимыми для моих покупателей? Как мне расставить товар в своем магазине, чтобы облегчить навигацию для всех посетителей? Сколько касс необходимо для устранения очередей? Любой магазин, который может точно ответить на все эти вопросы, увеличивает вероятность совершения продажи с 20-30% до значительно более высокого показателя 50%.

Хорошей новостью является то, что ваши посетители дадут вам все необходимые ответы. Плохая новость в том, что вы не можете задавать им вопросы напрямую; это было бы утомительно и неэффективно. В конечном итоге вы потеряете больше покупателей, чем получите. К счастью, поведение покупателей в вашем магазине позволяют отслеживать и анализировать некоторые технологии. Анализируя их поведение, вы можете предсказать, на какие продукты есть спрос, как выставить товар в магазине, сколько сотрудников вам нужно и так далее.

Ниже приведен список наиболее эффективных технологий для анализа поведения покупателей и описание того, как они работают:

Система подсчета покупателей: Измеряет количество посетителей магазина

Решения по подсчету потенциальных покупателей позволяют производить точный подсчет количества людей, посещающих магазин, а точное измерение количества посетителей магазина является первым шагом в проведении анализа поведения посетителей. Эта информация может использоваться для измерения пиковых и непиковых периодов работы магазина, т. е. прогнозирования времени наиболее вероятного посещения магазина потенциальными покупателями. Он также может быть использован для измерения конверсии, то есть количества людей, которые совершили покупки, против общего количества посетителей.

Если вы знаете наиболее вероятное время, когда посетители могут придти в ваш магазин, вы можете подготовиться заранее. Тогда вы привлечете больше обслуживающего персонала и откроете временные кассы. Также это время наиболее подходит для рекламы новых продуктов и продвижения рекламных предложений.

Тепловая карта: Определяет маршрут посетителей в магазине

Тепловая карта показывает маршрут каждого посетителя в магазине Отдел, который они посетили первым, отдел, в котором они провели больше всего времени, и товары, которые их интересовали. Она показывает, насколько легко покупателям перемещаться по магазину и находить свои любимые товары, а также как они переходят из одного раздела в другой.

Когда это поведение анализируется, вы узнаете, какие товары предпочитают ваши покупатели, каким отделам они отдают предпочтение, и комбинации покупок, которые они совершают. Эта аналитика может быть использована для оптимизации планировки магазина и размещения товаров. Она может использоваться для создания возможностей перекрестных и дополнительных продаж.

Например, если многие покупают обувь, расположите носки в проходе рядом. Если многие покупают шоколад и духи, предоставьте небольшую скидку, чтобы убедить других посетителей магазина сделать то же самое.

Система управления очередью: Отслеживает очереди и потерянные возможности продаж

Программное обеспечение для управления очередями отслеживает очереди в режиме реального времени. Оно определяет, в каких отделах магазина наибольшая загруженность и сколько времени посетители проводят в очередях. Оно измеряет отказы от корзины – показатель отказа от покупок, и потерю возможностей продаж. Система управления очередью уведомляет менеджера, когда в магазине начинают образовываться очереди.

 

 Демографический анализ: Подразделяет посетителей на различные демографические группы

Если менеджеры магазинов могут разделить своих посетителей по разным демографическим группам, становится легче спрогнозировать, какие товары их привлекут.. С помощью демографического анализа вы можете легко определить возрастной диапазон и пол ваших посетителей. Вы также можете узнать их настроение, когда они покидают ваш магазин: уходят ли они счастливыми, грустными или расстроенными?

Демографический анализ также эффективен для создания целевой рекламы. Представьте себе: 21-летняя женщина стоит перед экраном и ей показывают рекламу, которая решает ее проблемы с покупками. После этого 35-летний мужчина стоит перед тем же экраном и видит совершенно другую рекламу, которая также отвечает его конкретным потребностям.

Платформа бизнес-анализа: Преобразует данные о поведении покупателей в бизнес-отчеты.

Платформа бизнес-анализа – это инструмент составления отчетности, который помогает менеджерам магазинов понять поведение покупателей. Она преобразует непонятные данные в простые для понимания аналитические и бизнес-отчеты.

Например, MAG показывает, что 50% посетителей уходят из вашего магазина грустными. Или ваша система управления очередью показывает, что вы потеряли 60% возможностей продаж. Платформа бизнес-анализа сообщает вам, что послужило причиной этих событий.

Тепловая карта показывает, как покупатели перемещаются по вашему магазину, а платформа бизнес-анализа – как использовать эту информацию для оптимизации планировки магазина. Платформа сообщает, сколько еще посетителей пришли в ваш магазин в результате вашей новой рекламы. Она также сравнивает ваши рекламные кампании и сообщает, какие из них наиболее эффективны.

Этот процесс довольно прост, если вы позаботитесь о нем. Вы отслеживаете поведение покупателей в своем магазине, анализируете данные, чтобы понять, как они себя ведут, используете эту аналитику, чтобы спрогнозировать их потребности и, соответственно оптимизируете свой магазин. Все это стало возможным благодаря решениям, перечисленным выше.

Владельцы / менеджеры розничных магазинов, желающие внедрить какую-либо из указанных технологий в своих магазинах, могут узнать более подробную информацию на нашем сайте. Кроме того, существует бесплатная пробная версия для потенциальных клиентов, которые хотят увидеть, какую выгоду их магазины получают от предлагаемых решений.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС

Создайте свою учетную запись, чтобы начать увеличивать свою прибыль сейчас.


Subscribe To Our Newsletter